В последнее время все большее распространение получают услуги так называемого выездного ремонта Apple техники. Для непосвященного человека преимущества такого способа, казалось бы, очевидны. Не нужно никуда ехать, мастер сам приезжает к вам в офис, домой или кафе. В присутствии владельца проводит ремонт и замену деталей, или же в отдельных случаях забирает устройство в мастерскую. Но мы не даром акцентировали внимание на том, что подобным образом думают люди далекие от реалий правильного обслуживания техники. Давайте разберемся, так ли выгоден выездной ремонт, или же есть «подводные камни», которые сводят на нет все «преимущества»?
Как проходит выездной ремонт?
На всех сайтах, где предлагается данная услуга, описание приблизительно одинаковое. Вас убеждают в исключительном удобстве, скорости, экономии времени. Хотя как правило, мало кто упоминает о гарантии на проведенные работы, качестве и подлинности запчастей, наличии у мастера специального оборудования для диагностики. Иными словами, информация носит максимально поверхностный характер, не раскрывая сути самых важных вопросов. А ведь, именно на этом многие обжигаются. Итак, рассмотрим как по идеальному сценарию проходит ремонт на выезде:
- Вы звоните по указанным контактам и описываете свою проблему с техникой. На данном этапе уже возникает вопрос о точности такого удаленного диагноза, ведь разные поломки могут иметь одни и те же симптомы. Но как говорится, приходится верить в то, что вас правильно поняли;
- Стороны договариваются о месте и времени встречи. Чаще всего это вызов мастера на дом, в офис или на нейтральной территории, вроде кафе;
- Мастер берет с собой необходимые детали, инструмент и едет на встречу. Там он разбирает устройство и меняет запчасти. Здесь снова же вы никак не сможете проверить какого качества деталь вам установят, приходится верить на слово. В основном все кто предлагают подобные услуги, убеждают, что среднее время проведения ремонта — около 20-ти минут. Даже у непосвященного человека это вызывает сомнения, ведь в сервисном центре столько времени может уйти только на точную, профессиональную диагностику перед ремонтом;
- По итогу работы, «курьер» проверяет работоспособность устройства и вручает его владельцу. Как оно поведет себя через час, никто не знает.
Вот по сути и вся процедура. Прежде чем продолжить, расскажем реальную историю из нашей сервисной практики. Как-то к нам обратилась девушка, которая предварительно заказывала в другой мастерской выездной ремонт iPhone 5S.
Неисправность заключалась в быстрой разрядке телефона. «Мастер-ломастер» установил ей якобы новый, качественный аккумулятор, продемонстрировал, что он заряжен. А когда клиентка рассчиталась и курьер уехал, она обнаружила, что при подключении зарядного устройства, смартфон не заряжается, а наоборот разряжается. При попытке повторно обратиться к этому же мастеру с просьбой исправить проблему, ей естественно отказали, как и не вернули деньги. Оказалось, что данная деталь ужасного качества, а когда мы установили нормальный аккумулятор, все заработало на ура.
Минусы (недостатки) ремонта на выезде
Вот мы плавно и подошли к негативной составляющей подобного рода починки, ведь в каждой бочке меда, есть своя ложка дегтя. Как бы привлекательно не выглядели выгоды получения услуг на дому, но сервисный центр невозможно привезти прямо к вам. Ремонт iPhone, iPad и Mac «на коленке» — это довольно сомнительная альтернатива. Кроме того, часто такие починки, связаны с риском попасться на уловки мошенников. Нам не раз приходилось слышать жалобы клиентов, которые однажды отдали в руки мастеру-курьеру свое устройство, а когда пришло время забирать его, оказалось, что независимо от исхода, нужно оплатить очень круглую сумму, о чем было написано мелкими буквами в договоре. Стоит вспомнить и о том, что отдавая незнакомому человеку свой дорогой гаджет, может оказаться, что на самом деле компании не существует, а адрес фиктивный.
Давайте рассмотрим конкретные недостатки выездного ремонта:
- Рассказывая о своей неисправности по телефону, вы никогда не можете быть уверены в том, что она правильно определена. Удаленная диагностика просто невозможна, как мы упоминали выше, иногда даже в специализированном сервисе, оснащенном самым современным оборудованием, установить неполадку не так просто. Инженер должен использовать различного рода тесты, разобрать устройство, подключить его к специальному стенду. Ремонт начнется только после полной и максимально точной диагностики;
- Некачественные, дешевые запчасти. Задав вопрос мастеру на выезде о качестве детали, что вы ожидаете услышать? Конечно он ответит, что она надежная и проверенная. Но даже если поначалу не возникнет никаких проблем, неполадка может проявиться через короткое время. Данный подход связан с «текучкой», курьеры стремятся выполнить за день как можно больше заказов, в то же время акцентируя внимание на невысокой стоимости услуги. Конечно, в подавляющем большинстве будут использоваться дешевые аналоги подлинных запчастей;
- Невозможно оценить квалификацию мастера. Дело в том, что в стационарных, серьезных мастерских практикуется жесткий отбор инженеров. Требуется высокое знание аппаратной части техники, опыт, адекватность. Кроме того существует контроль качества. Курьер же, который приедет к вам, может держать подобный гаджет впервые в руках, выполняя ремонт «по инструкции»;
- То что простая модульная замена легко осуществима — самообман. Казалось бы обычная замена экранного модуля (дисплея) iPhone или аккумулятора — не сопряжена с трудностями. Но неопытные мастера и здесь умудряются неправильно собрать телефон, подключить шлейф и др. А со временем такая халтура, конечно, проявится;
- Отсутствие реальной гарантии. Вас могут убеждать в обратном, но как правило всегда найдутся отговорки. Ведь, в случае повторения поломки после некачественного ремонта, мастеру придется снова ехать к вам, тратить время на дорогу, терять деньги на запчастях и т.д. Поэтому, будьте готовы, что вам просто откажут, сославшись на причины, указанные правилах предоставления услуг; И наконец, последнее. Для того чтобы выполнить качественную починку устройства Эпл, необходимо иметь доступ к специальному оборудованию и тестовым программам. Курьер просто не в состоянии привезти это все с собой, поэтому полагается на предварительную телефонную «диагностику» и поверхностный осмотр. Думаем, здесь комментарии излишни.
Выше мы подробно описали реалии выездного ремонта техники. От вас зависит, какие выводы будут сделаны. Но со своей стороны, мы не рекомендуем пользоваться услугами, преимущества которых весьма сомнительны. Данное мнение сформировалось на основе многолетней практики по обслуживании Apple устройств, а также в соответствии с многочисленными жалобами клиентов, которые приходили к нам, разочарованные в выездном ремонте. Профессиональный сервисный центр всегда будет иметь стационарную, оборудованную мастерскую, репутацию и гарантию на услуги. Поэтому, если ваш Айфон, Айпад, Макбук сломались — звоните и приходите в сервис Apple Pro, здесь вам обязательно помогут. Вы получите бесплатную диагностику, оригинальные запчасти Эпл, качественное решение своей проблемы. Доверяйте профессионалам, чтобы иметь гарантированный результат!
